Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Se desideri annullare il tuo ordine prima che venga elaborato e spedito, comprendiamo pienamente la tua richiesta e la supporteremo senza condizioni. In questo caso, riceverai un rimborso completo.
Resi e cambi entro il periodo autorizzato
Dopo aver acquistato prodotti per la casa sulla nostra piattaforma, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso o un cambio, a condizione che i requisiti siano soddisfatti. Puoi richiedere un rimborso o una sostituzione.
Difetti del prodotto o errori dell’ordine
Se il prodotto ricevuto è danneggiato (ad esempio, crepe nelle parti in legno che ne compromettono l’uso) o se abbiamo commesso un errore nell’ordine (come modello, colore o dimensione errati), puoi richiedere un rimborso totale o parziale, oppure un cambio, a seconda della situazione.
Requisiti per il reso o il cambio
Il prodotto deve essere nuovo, inutilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale per proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve garantire una protezione adeguata del prodotto.
Tutti gli accessori, manuali, certificati di garanzia e articoli correlati devono essere restituiti.
Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.
Procedura per richiedere un rimborso o un cambio
Richiesta iniziale
Puoi inviare una richiesta via e-mail indicando il numero d’ordine (fondamentale per l’identificazione) e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio: non soddisfa le aspettative, non si adatta allo stile dell’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà a velocizzare la gestione della pratica.
In alternativa, puoi contattare il servizio clienti telefonicamente per ricevere assistenza.
Verifica della richiesta
Il nostro team esaminerà attentamente la richiesta ricevuta tramite e-mail o telefono. Il processo include:
Verifica dell’autenticità dell’ordine confrontando i dati con il sistema e le informazioni di pagamento.
Controllo della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di reso.
Valutazione delle condizioni del prodotto e della conformità ai requisiti di reso.
Restituzione del prodotto (dopo approvazione)
Se la richiesta viene approvata, riceverai istruzioni via e-mail o telefono, incluso l’indirizzo per il reso. Assicurati di:
Imballare correttamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto.
Inserire un modulo di reso o cambio con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.
Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Ogni pacco include un’etichetta di reso: si consiglia di utilizzarla. In caso di smarrimento o impossibilità di utilizzo, contatta il servizio clienti.
Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team verificherà che soddisfi i requisiti. Se approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Metodo e tempi di rimborso
Tempo stimato: il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso: verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità.
Politica dei costi
Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.
Errore del negozio o difetti di fabbricazione: copriremo tutte le spese di reso e spedizione, garantendo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa coprirà i costi ove applicabile.
Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: non saranno accettati resi o cambi se il prodotto è danneggiato dall’utente, privo di imballaggio originale o non idoneo alla rivendita.
Contatti
Per qualsiasi domanda o assistenza, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono. Saremo lieti di aiutarti.
