Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Hai la possibilità di annullare il tuo ordine in qualsiasi momento, purché non sia ancora stato elaborato o spedito.
Sappiamo che le esigenze possono cambiare: in questi casi ti garantiamo il rimborso completo, senza alcun costo aggiuntivo.
Resi e cambi entro il periodo consentito
Per gli articoli per la casa acquistati sul nostro sito, puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, a condizione che vengano rispettati i requisiti indicati di seguito.
Prodotti difettosi o ordini errati
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni (come crepe o difetti che ne compromettano l’utilizzo) oppure non corrisponda a quanto ordinato (modello, colore o dimensione errati), potrai richiedere:
- un rimborso totale o parziale
- oppure una sostituzione gratuita del prodotto
Condizioni per il reso o il cambio
Per poter accettare una richiesta di reso o cambio, il prodotto deve:
- essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni
- essere preferibilmente restituito nella confezione originale
- in assenza dell’imballaggio originale, essere adeguatamente protetto per il trasporto
- includere tutti gli accessori, manuali, certificati e componenti originali
- mantenere etichette e marchi intatti
Procedura per richiedere un rimborso o un cambio
1. Invio della richiesta
Puoi contattarci via e-mail o telefono indicando:
- numero d’ordine
- motivo della richiesta
- eventuali foto o video del problema
Una descrizione dettagliata ci aiuterà a gestire la richiesta più rapidamente.
2. Verifica della richiesta
Il nostro team esaminerà attentamente la tua domanda, verificando:
- i dati dell’ordine e del pagamento
- il rispetto dei termini di reso
- lo stato del prodotto restituito
3. Restituzione del prodotto
Una volta approvata la richiesta, riceverai l’indirizzo per la spedizione del reso. Ti chiediamo di:
- imballare con cura il prodotto
- inserire un modulo con numero d’ordine e motivo del reso
- utilizzare, se possibile, un metodo di spedizione tracciabile
Se disponibile, nel pacco sarà incluso un etichetta di reso da utilizzare.
Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Tempi di rimborso
- Tempo di elaborazione: fino a 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso
- Metodo di rimborso: accredito sul metodo di pagamento originale
Spese di spedizione
Reso per scelta del cliente:
Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Consigliamo di conservare la prova di spedizione.
Errore del negozio o prodotto difettoso:
In questi casi, copriamo interamente i costi di reso e l’eventuale sostituzione.
Prodotti non idonei al reso
Non possono essere accettati resi o cambi per articoli:
- danneggiati dal cliente
- restituiti senza un imballaggio adeguato
- non più rivendibili
Contatti
Per qualsiasi necessità, il nostro servizio clienti è a tua disposizione:
Telefono: +1 (702) 213-1632
E-mail: assist@kasanice.com
Indirizzo: 6013 FERRELL ST, NORTH LAS VEGAS, NV 89031-7221, United States
Orari: lunedì–venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
